⭐退款政策

⭐关于海绵科创云服务器退款的政策

• 2025年3月27日起，我司正式启用新的退款政策
• 在您开始购买我司业务前，请观看并同意该政策，以免发生不必要的争论。

第一条 适用范围

• 本条款适用于以下产品的退款服务：游戏云面板付费专区，海绵科创全产品（免费服务器除外）支持24小时内的无理由退款，在24小时期限内无需任何理由，可立即将购买金额全额原路返回到您的支付账号下。

• 公益服务器产品暂不支持积分返还。

第二条 退款时效与方式

1、常规产品退款时效：

• 用户可于产品开通后 24小时内 申请全额退款至账户余额。

• 通过支付宝支付的订单，若申请退款时间在24小时内 ，支持原路全额退款（无手续费）；超时仅支持退款至账户余额。

• 超出24小时的服务订单，无论是否已使用，均不支持原路全额退款。

• 退款时限以产品实际开通时间至用户提交退款信息时间为准。

2、特殊产品费用扣除实时效：

• 对于以下特殊产品：免费/公益服务器不支持积分返还！

3、退款路径限制

• 账户余额不支持提现至微信/支付宝/QQ钱包等第三方平台。

第三条 退款申请流程(重要)

1、发送退款通知

请直接联系QQ客服：853973571（派星星）
处理时效：收到申请后1小时内完成
服务时间：每日12:00-24:00

• 内容需包含以下信息：

  标题：申请退款

  内容：

  退款理由：[填写具体原因]
  退款方式：[账户余额/原路退款]
  官网账号：[官网登录账号]
  需关联相关产品，未按要求填写或信息不全可能导致退款失败。

注意：

• 未注明退款方式则默认退回账户余额，退款成功后不可二次申请或提现，请您按要求填写退款资料。
• 提交退款申请后，一般将在24小时内完成处理。
• 时间计算方式：退款工单提交时间-服务器购买时间，若低于24小时，则无理由全额退款，若高于24小时，则只能按天扣费后，退款到您当前的海绵科创账号内。时间计算精确到分钟。
• 在这里，我们强烈建议大家尽早完成服务器测试，若不喜欢务必要在24小时内申请退款工单，以免超过24小时后无法退款原路账号导致争议。

第四条 退款限制与说明

• 在原退款政策中，无理由退款需要等待7天的资金核审期，在新的退款政策中，取消了此方案，但退款时你要确定的是：退款的支付宝、微信账号与你购买时支付用的支付宝、微信账号为同一账号、实名，否则海绵科创有权不予退还，此举为防止电信诈骗、跑分等不正当资金进入海绵账户望周知

• 违反相关【服务条款】与滥用相关规定不支持退款。

• 若账户存在违规操作或滥用服务行为（详见《服务条款》），海绵科创有权拒绝退款并收回账户余额。

第五条 违规处理

• 若用户因违规导致服务终止，海绵科创有权根据违规严重程度要求赔偿，赔偿金额由数据中心核定，与平台无关。

• 涉嫌违法或重大违规的账户，海绵科创保留冻结余额及追究法律责任的权利。

第六条 附则

• 本条款为《海绵科创服务协议》的独立补充条款，未尽事宜以平台解释为准。
• 用户购买或下单即视为同意本条款，不同意请勿购买。
• 条款修订生效后，用户继续使用服务视为同意更新内容。